Obchodní podmínky
1. Základní ustanovení
1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) jsou platné pro nákup u společnosti
obchodní společnost: Choco Loves Coffee s.r.o.
IČ: 04291166
DIČ: CZ04291166
se sídlem: Jugoslávská 662/27, 120 00, Praha-Vinohrady
zapsané u Městského soudu v Praze pod spisovou značkou C 242765.
kontaktní údaje:
email: info@chocolovescoffee.cz
telefon: +420 224 284 325
chocolovescoffee.cz
(dále jen „prodávající“ a/nebo„Choco Loves Coffee“)
A sepsané na základě § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen „občanský zákoník“).
1.2. Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti vztahující se k prodávajícímu a fyzické osobě, která s prodávajícím uzavírá kupní smlouvu mimo svou podnikatelskou činnost (dále jen „zákazník“ nebo „kupující“). Uzavření kupní smlouvy probíhá prostřednictvím internetového obchodu dostupného na webové adrese www.chocolovescoffee.cz (dále jen „internetový obchod“).
1.3. Obchodní podmínky se nevztahují na případy, kdy osoba, která má v úmyslu nakoupit zboží od prodávajícího, je právnickou osobou či osobou, jež jedná při objednávání zboží v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci svého samostatného výkonu povolání.
1.4. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.
1.5. Tyto obchodní podmínky a kupní smlouva se uzavírají v českém jazyce.
1.6. Prodávající si vyhrazuje právo obchodní podmínky měnit a doplňovat. Tím nejsou dotčena práva a povinnosti kupujícího vzniklá po dobu účinnosti předchozích obchodních podmínek.
2. Zpracování a nakládání s osobními údaji
2.1. Ve věci ochrany a zpracování osobních údajů kupujícího ze strany Choco Loves Coffee se uplatňují Zásady ochrany osobních údajů.
3. Informace o zboží a cenách
3.1. V katalogu internetového obchodu jsou vystaveny informace o zboží, jejichž součástí je také cena jednotlivého zboží. Cena zboží zahrnuje daň z přidané hodnoty a všechny související poplatky. Platnost cen zboží je po dobu uvedení v internetovém obchodě. Toto ustanovení nevylučuje sjednání kupní smlouvy za individuálně sjednaných podmínek.
3.2. Zobrazení zboží v katalogu internetového obchodu je pouze informativní a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží.
3.3. V internetovém obchodě jsou zveřejněny informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží.
3.4. Případné slevy z kupní ceny zboží není možné vzájemně kombinovat, není-li uzavřena jiná dohoda mezi prodávajícím a kupujícím.
4. Individuální zážitková degustace
4.1. Individuálně sestavená služba, jejímž obsahem je vytvoření a příprava vzorků určených pro účastníky individuální zážitkové degustace (dále jen „účastník“), popis vzorků, příprava a práce pověřeného pracovníka Choco Loves Coffee (dále jen „degustátor/ka“) a další parametry dle individuální domluvy se nazývá Individuální zážitková degustace (dále jen „individuální zážitková degustace“).
4.2. Individuální zážitková degustace je sestavena na základě individuální poptávky kupujícího v internetovém obchodě, po emailové, osobní nebo telefonické domluvě. Cena individuální zážitkové degustace se odvíjí od jednotlivých proměnných a je kupujícímu zaslána na emailový kontakt uvedený při odeslání objednávky.
4.3. Kupní smlouva, jejímž předmětem je individuální zážitková degustace, je uzavřena mezi kupujícím a Choco Loves Coffee na základě emailového potvrzení nabídky kupujícím.
4.4. Choco Loves Coffee si vyhrazuje právo na poplatek z celkové ceny individuální zážitkové degustace přičtený k původní celkové ceně individuální zážitkové degustace a to:
- 10 % za každého účastníka, který se oproti objednávce nezúčastní individuální zážitkové degustace
- 10 % při změně termínu individuální zážitkové degustace, pokud není s prodávajícím učiněna jiná dohoda a potvrzena prostřednictvím elektronické komunikace prodávajícím
- 50 % při úplném zrušení individuální zážitkové degustace více než týden před sjednaným termínem
- 80 % při úplném zrušení individuální zážitkové degustace méně než týden před sjednaným termínem
5. Veřejná zážitková degustace
5.1. Veřejná zážitková degustace (dále jen „veřejná zážitková degustace“) je produktem prodávajícího, který má předem stanovenou cenu zveřejněnou v katalogu internetového obchodu prodávajícího, nebo v kamenném obchodě prodávajího..
5.2. Účast na veřejné zážitkové degustaci je možné objednat zakoupením vstupenky (dále jen „vstupenka“) prostřednictvím internetového katalogu prodávajícího na konkrétní termín, nebo v kamenném obchodě prodávajícího.
5.3. Vstupenka je přenosné potvrzení o zakoupení účasti na konkrétním termínu veřejné zážitkové degustace a slouží pro vstup na akci.
5.4. Prodávající si vyhrazuje právo na 100% storno poplatek při neúčasti na veřejné zážitkové degustaci. Změna termínu ze strany kupujícího není možná.
5.5. Choco Loves Coffee si vyhrazuje právo na změnu nebo zrušení termínu veřejné zážitkové degustace bez náhrady a finanční kompenzace.
6. Individuální poptávka
6.1. Individuální poptávkou (dále jen „individuální poptávka“) se rozumí produkt, který je vytvořen prodávajícím na žádost a podle požadavků kupujícího a nepatří mezi produkty vystavené v katalogu internetového obchodu.
6.2. Sestavení návrhu individuální poptávky (dále jen „sestavení návrhu individuální poptávky“) je službou, jejímž předmětem je vytvoření návrhu objednávky podle parametrů zadaných zákazníkem a je zpoplatněná.
6.3. Výše poplatku se odvíjí od náročnosti sestavení návrhu individuální poptávky a je zpoplatněna sazbou:
- 500 Kč u objednávek do 10 000 Kč
- 1 000 Kč u objednávek nad 10 000 Kč
Výše poplatku za sestavení návrhu individuální poptávky je závazná a může být upravená na základě individuální domluvy mezi prodávajícím a kupujícím.
6.4. Kupní smlouva, jejímž předmětem je sestavení návrhu individuální poptávky, se uzavírá momentem odeslání prvotního dokladu na emailovou adresu kupujícího uvedenou při předchozím kontaktu s prodávajícím, a to buď prostřednictvím osobní, telefonické nebo emailové komunikace, nebo na emailovou adresu uvedenou při objednávce v internetovém obchodě.
6.5. Cenu za sestavení návrhu individuální poptávky může kupující uhradit bezhotovostně převodem na účet prodávajícího č. 2900850923/2010, vedený u společnosti Fio banka, a.s., V Celnici, 10 117 21 Praha 1 (dále jen „účet prodávajícího“).
6.6. Vytvoření návrhu individuální poptávky vypracuje prodávající po obdržení dohodnuté částky za sestavení návrhu individuální poptávky na účet prodávajícího.
6.7. Při uskutečnění, tj. realizaci individuální poptávky se z individuální poptávky stává individuální objednávka (dále jen „individuální objednávka“) a konečná fakturační hodnota individuální objednávky je snížena o cenu již uhrazené individuální poptávky.
7. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
7.1. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory), hradí kupující sám. Tyto náklady se neliší od základní sazby.
7.2. Kupující je povinen uhradit náklady jemu vzniklé za použití komunikačních prostředků při uzavření kupní smlouvy s prodávajícím. Zejména, ale ne výlučně, se jedná o náklady spojené s internetovým připojením, náklady na telefonní hovory.
7.3. Kupující provádí objednávku zboží těmito způsoby:
- prostřednictvím svého zákaznického účtu, provedl-li předchozí registraci v internetovém obchodě,
- vyplněním objednávkového formuláře bez registrace.
7.4. Při zadávání objednávky si kupující vybere zboží, počet kusů zboží, způsob platby a doručení.
7.5. Kupující má právo nahlížet a měnit údaje vložené do objednávky, před odeslání objednávky. Objednávku odešle kupující prodávajícímu kliknutím na tlačítko „Odeslat objednávku zavazující k platbě”. Prodávající považuje údaje o kupujícím uvedené v objednávce za správné. Objednávka je považována prodávajícím za platnou pouze po vyplnění všech povinných údajů v objednávkovém formuláři, potvrzení o seznámení se s obchodními podmínkami a odesláním objednávky prostřednictvím kliknutí na tlačítko „Odeslat objednávku zavazující k platbě“.
7.6. Po obdržení objednávky bude kupujícímu zasláno potvrzení o obdržení objednávky na emailovou adresu uvedenou při objednání. Přílohou tohoto potvrzení jsou obchodní podmínky a reklamační řád. K uzavření kupní smlouvy mezi prodávajícím a kupujícím dojde až po přijetí objednávky prodávajícím. O tomto kroku je kupující informován prostřednictvím emailového oznámení, které je zasláno na emailovou adresu, kterou kupující uvedl při objednání.
7.7. Pokud není prodávající schopen některý z požadavků uvedených kupujícím v objednávce splnit, zašle kupujícímu na emailovou adresu upravenou nabídku. Upravená nabídka je považována za nový návrh kupní smlouvy a uzavírá se odesláním potvrzením ze strany kupujícího na emailovou adresu prodávajícího uvedenou v obchodních podmínkách.
7.8. Veškeré objednávky přijaté prodávajícím jsou závazné. Kupující má právo objednávku zrušit, dokud není kupujícímu doručeno oznámení o přijetí objednávky prodávajícím. Kupující může objednávku zrušit telefonicky na telefonním čísle nebo emailu prodávajícího uvedeném v obchodních podmínkách.
7.9. V případě, že došlo k evidentní technické chybě na straně Choco Loves Coffee při uvedení ceny zboží v katalogu internetového obchodu, nebo v průběhu objednávání, není prodávající povinen dodat kupujícímu zboží za evidentně chybnou cenu a to ani v případě, že kupujícímu bylo zasláno potvrzení o obdržení objednávky podle obchodních podmínek. Prodávající informuje kupujícího o chybě bez zbytečného odkladu a zašle kupujícímu pozměněnou nabídku na jeho emailovou adresu. Pozměněná nabídka se považuje za nový návrh kupní smlouvy a k jejímu zavření může dojít odesláním potvrzení kupujícím na emailovou adresu prodávajícího uvedené v obchodních podmínkách.
8. Zákaznický účet
8.1. Kupující má na základě registrace v internetovém obchodě prodávajícího právo přistupovat do svého zákaznického účtu. Ze svého zákaznického účtu může kupující objednávat zboží. Kupující má právo objednat zboží také bez nutnosti registrace.
8.2. Při objednávání zboží a při registraci v internetovém obchodě je kupující povinen uvádět všechny údaje pravdivě a správně. Při jakékoliv změně údajů je kupující povinen aktualizovat údaje v zákaznickém účtu. Prodávající považuje údaje uvedené při objednávání zboží z pravdivé a správné.
8.3. Přístup k zákaznickému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost, ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho zákaznického účtu. Prodávající nenese odpovědnost za případné zneužití zákaznického účtu třetí stranou.
8.4. Kupující není oprávněn umožnit využívání zákaznického účtu třetím stranám.
8.5. Prodávající může zrušit uživatelský účet, a to zejména v případě, když kupující svůj uživatelský účet déle nevyužívá, nebo za situace, kdy kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy a obchodních podmínek.
8.6. Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího, nebo nezbytnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích stran.
9. Podmínky platby a dodání zboží
9.1. Cena zboží a náklady na dodání zboží jsou dle kupní smlouvy kupní cenou (dále je „kupní cena“).
9.2. Kupní cenu hradí kupující na účet prodávajícího prostřednictvím bezhotovostního převodu a je splatná do 14 dnů od uzavření kupní smlouvy. Platba kupní ceny v hotovosti není možná.
9.3. Závazek kupujícího je splněn v moment připsání kupní ceny na bankovní účet prodávajícího.
9.4. Prodávající nepožaduje od kupujícího předem žádnou zálohu či jinou obdobnou platbu. Úhrada kupní ceny před odesláním zboží není zálohou.
9.5. Dodání zboží kupujícímu proběhne na základě výběru kupujícího a to jedním z uvedených způsobů:
- na adresu určenou kupujícím v objednávce
- osobním odběrem v kamenném obchodě prodávajícího
9.6. Způsob dodání zboží zvolí kupující v průběhu objednávání zboží a stvrdí ji odesláním objednávky.
9.7. Náklady na dodání zboží v závislosti na způsobu odeslání a převzetí zboží jsou uvedeny v objednávce kupujícího a v potvrzení objednávky. Pokud je forma dopravy domluvená jiným způsobem,než je nabízený prodávajícím, nese kupující dodatečné náklady a také riziko spojené s odlišným způsobem dodání.
9.8. Prodávající je povinen dodat zboží na základě kupní smlouvy na určené místo a to do lhůty 30 dnů od uzavření kupní smlouvy, pokud není při uzavření kupní smlouvy stanoveno jinak.. Kupující je povinen převzít zboží dodané na základě uzavřené kupní smlouvy. V případě, že prodávajícímu vzniknou náklady za opakované dodání, nebo při změně způsobu dodání a to včetně změny způsobu dodání při opakovaném dodání, je kupující povinen tyto náklady prodávajícímu uhradit.
9.9. Kupující je povinen při převzetí zboží od dopravce zkontrolovat celistvost obalů. Pokud došlo k poškození nebo otevření obalů, má kupující povinnost tuto skutečnost okamžitě ohlásit dopravci. Při porušení obalů v míře jasně prokazující neoprávněné vniknutí do zásilky, není kupující povinen zásilku od dopravce převzít.
9.10. Prodávající vystaví kupujícímu daňový doklad – fakturu. Daňový doklad je dodán na emailovou adresu kupujícího.
9.11. Vlastnické právo kupujícího započne uhrazením celé kupní ceny, avšak ne dřív než při převzetí zboží. Okamžikem převzetí již uhrazeného zboží, nebo momentem kdy měl kupující povinnost na základě kupní smlouvy zboží převzít, ale neučilnil tak, přechází na kupujícího odpovědnost za poškození, ztrátu, nebo zkázu zboží.
10. Odstoupení od smlouvy
10.1. Kupující, který uzavřel kupní smlouvu s prodávajícím mimo svoji podnikatelskou činnost má právo od kupní smlouvy odstoupit.
10.2. Lhůta pro odstoupení od smlouvy činí 14 dnů a to buď dnem převzetí zboží, dnem převzetí poslední dodávky zboží za předpokladu, že je zboží dodáno na několik částí, při pravidelně opakované dodávce dnem převzetí první dodávky zboží, nebo při nedodržení prodávajícím stanovené dodací lhůty a zároveň pokud prodávající nepožádá kupujícího v oprávněných případech o prodloužení této lhůty.
10.3. Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy mimo jiné v těchto případech:
- o poskytování služeb, jestliže byly splněny s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a prodávající před uzavřením smlouvy sdělil zákazníkovi, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy,
- o dodávce zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli prodávajícího a k němuž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy,
- o dodání alkoholických nápojů, jež mohou být dodány až po uplynutí třiceti dnů a jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávislých na vůli prodávajícího,
- o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání zákazníka nebo pro jeho osobu,
- o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,
- o opravě nebo údržbě provedené v místě určeném zákazníkem na jeho žádost; to však neplatí v případě následného provedení jiných než vyžádaných oprav či dodání jiných než vyžádaných náhradních dílů,
- o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které zákazník z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit,
- o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud porušil jejich původní obal,
- o dodávce novin, periodik nebo časopisů,
- o ubytování, dopravě, stravování nebo využití volného času, pokud prodávající tato plnění poskytuje v určeném termínu, nebo
- o dodání digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a prodávající před uzavřením smlouvy sdělil spotřebiteli, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy.
- v dalších případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku.
10.4. Pro řádné odstoupení od smlouvy musí kupující dodat prodávajícímu prohlášení o odstoupení od smlouvy, a to v lhůtě, která je pro odstoupení od smlouvy stanovená.
10.5. Pro odstoupení od kupní smlouvy může kupující využít vzorový formulář k odstoupení od smlouvy poskytovaný prodávajícím. Odstoupení od kupní smlouvy zašle kupující na emailovou nebo doručovací adresu prodávajícího uvedenou v obchodních podmínkách. Prodávající potvrdí kupujícímu bezodkladně přijetí formuláře.
10.6. Kupující, který odstoupil od smlouvy, je povinen vrátit prodávajícímu zboží do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to ve stavu shodným s nákupem zboží v kamenné prodejně. V případě, že kupující vrátí prodávajícímu zboží ve stavu prokazatelně horším, než je shodný s momentem nákupu v kamenné prodejně, vyhrazuje si prodávající právo snížit vrácenou částku kupujícímu o rozdíl stavu zboží. Kupující nese náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.
10.7. Odstoupí-li kupující od smlouvy, vrátí mu prodávající bezodkladně, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, peněžní prostředky včetně nákladů na dodání zboží ke kupujícímu, které od něho přijal a to stejným způsobem jakým peníze přijal, pouze však pokud nedošlo ke srážce vrácené částky o rozdíl stavu zboží popsané v 10.6.. Prodávající vrátí kupujícímu přijaté peněžení prostředky jiným způsobem jen tehdy, pokud s tím kupující souhlasí a pokud tím nevzniknou kupujícímu další náklady.
10.8. Jestliže kupující zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání zboží, který prodávající nabízí, vrátí prodávající kupujícímu náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží.
10.9. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, není prodávající povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.
10.10. Zboží musí vrátit kupující prodávajícímu nepoškozené, neopotřebené, neznečištěné a v původním obalu. Nárok na náhradu škody vzniklé na zboží je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.
10.11. Prodávající je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti zboží, anebo když výrobce, dovozce anebo dodavatel zboží přerušil výrobu nebo dovoz zboží. Prodávající bezodkladně informuje kupujícího prostřednictvím emailové adresy uvedené v objednávce a vrátí ve lhůtě 14 dnů od oznámení o odstoupení od kupní smlouvy všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, a to stejným způsobem, popřípadě způsobem určeným kupujícím.
11. Práva z vadného plnění
11.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující zboží převzal:
- má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,
- se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
- zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,
- je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a
- zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.
11.2. Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí zboží kupujícím, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, neprokáže-li prodávající jinak. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Toto ustanovení se nepoužije v případě:
- je-li vada na zboží v době převzetí a pro takovou vadu je sjednána sleva z kupní ceny,
- vada vznikla na zboží opotřebením způsobeným obvyklým užíváním, nebo vyplývá-li to z povahy zboží,
- je způsobena zákazníkem a vznikla nesprávným užíváním, skladováním, nesprávnou údržbou, zásahem zákazníka či mechanickým poškozením, to vše v podmínkách, které neodpovídají svou teplotou, prašností, vlhkostí, jinými vlivy prostředí a je takto přímo námi nebo výrobcem určeno (zpravidla na etiketě zboží), nebo to vyplývá z právních předpisů,
- zboží, které bylo zákazníkem upraveno a vznikla-li vada v důsledku této úpravy,
- používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svou teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, které je přímo prodejcem nebo výrobcem určeno, anebo vyplývá z právních předpisů,
- vada vznikla v důsledku vnější události mimo vliv prodávajícího (např. živelná událost).
11.3. Kupující nemá právo zboží vrátit zejména, že se jedná o tyto případy:
- balené potraviny, které není možné z hygienických důvodů znovu použít nebo u již použitého zboží (např. poškodí-li zákazník ochranný obal zboží nebo poruší-li bezpečnostní uzávěr nebo může-li dojít k jiné kontaminaci zboží);
- jiné zboží, kde je zboží opatřeno hygienickým či jiným utěsněným obalem a z hygienických či zdravotních důvodů jej není možné vracet (např. pokud bude kartáček vyjmut z hygienického, utěsněného obalu);
- pokud bylo námi dodané zboží nenávratně smíseno s jiným zbožím;
- zboží, které bylo upraveno podle přání zákazníka.
11.4. V případě výskytu vady může kupující prodávajícímu předložit reklamaci a požadovat:
- odstranění vady dodáním nového zboží bez vady nebo dodáním chybějícího zboží, nebo
- odstranění vady opravou zboží (pokud je to z povahy zboží možné a účelné), nebo
- přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo vrácení celé částky za poškozený či nedodaný produkt;
- odstoupení od smlouvy.
11.5. Kupující má právo odstoupit od smlouvy,
- pokud má zboží podstatnou vadu,
- pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady nebo vad po opravě,
- při větším počtu vad zboží.
11.6. Prodávající je povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné, případně i v sídle nebo místě podnikání. Prodávající je povinen kupujícímu vydat písemné potvrzení o tom, kdy kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje, jakož i potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
11.7. Zpravidla do 7 pracovních dnů po doručení potřebné dokumentace zákazníkem prodávajícímu (fotografie a dalších nezbytných údajů pro posouzení vady zboží) či doručení reklamovaného zboží zpět k prodávajícímu je provedeno bezodkladné posouzení vady a sdělení výsledku posouzení oprávněnosti reklamace zákazníkovi. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady (např. bude z naší strany nutné, abychom požádali o součinnost našeho dodavatele či výrobce). Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bezodkladně, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující má právo od kupní smlouvy odstoupit. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy dojde projev vůle kupujícího (uplatnění práva z vadného plnění) prodávajícímu.
11.8. Prodávající písemně informuje kupujícího o výsledku reklamace.
11.9. Kupujícímu nepřísluší práva z vadného plnění, pokud se jedná o vadu, kterou musel s vynaložením obvyklé pozornosti poznat již při uzavření kupní smlouvy nebo, pokud je zboží předáno později než při uzavření kupní smlouvy, pak přímo při jeho převzetí. Právo z vadného plnění zákazníkovi rovněž nenáleží, pokud zákazník před převzetím zboží věděl, že zboží má vadu, nebo pokud zákazník vadu sám způsobil.
11.10. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů vzniklých v souvislosti s uplatněním reklamace. Toto právo může kupující u prodávajícího uplatnit ve lhůtě do jednoho měsíce po uplynutí záruční doby.
11.11. Volbu způsobu reklamace má kupující.
11.12. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
11.13. Další práva a povinnosti stran související s odpovědností prodávajícího za vady upravuje Reklamační řád prodávajícího.
12. Doručování
12.1. Smluvní strany si mohou veškerou písemnou korespondenci vzájemně doručovat prostřednictvím emailové korespondence.
12.2. Kupující doručuje prodávajícímu korespondenci na emailovou adresu uvedenu v obchodních podmínkách. Prodávající doručuje kupujícímu korespondenci na emailovou adresu uvedenou v jeho zákaznickém účtu nebo v objednávce.
13. Mimosoudní řešení sporů
13.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: adr.coi.cz/cs. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím z kupní smlouvy.
13.2. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).
13.3. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
14. Ověření uživatelských recenzí
14.1. Ověřený zákazník (dále jen „ověřený zákazník“) je fyzická osoba, která v minulosti učinila nákup v internetovém obchodě.
14.2. Recenzi jednotlivých produktů v internetovém obchodě může přidat pouze ověřený zákazník, a to pouze k produktům, které zákazník zakoupil.
14.3. Choco Loves Coffee si vyhrazuje právo na výběr recenzí, které zveřejní v internetovém obchodě. Recenze obsahující vulgarismy, nevztahující se k hodnocenému zboží, nebo jiným způsobem nevhodné k hodnocenému zboží nemusí být zveřejněny.
15. Závěrečná ustanovení
15.1. Veškerá ujednání mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí právem České republiky. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
15.2. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.
15.3. Všechna práva k webovým stránkám prodávajícího, zejména autorská práva k obsahu, včetně rozvržení stránky, fotek, filmů, grafik, ochranných známek, loga a dalšího obsahu a prvků, náleží prodávajícímu. Je zakázáno kopírovat, upravovat nebo jinak používat webové stránky nebo jejich část bez souhlasu prodávajícího.
15.4. Prodávající nenese odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do internetového obchodu nebo v důsledku jeho užití v rozporu s jeho určením. Kupující nesmí při využívání internetového obchodu používat postupy, které by mohly mít negativní vliv na jeho provoz a nesmí vykonávat žádnou činnost, která by mohla jemu nebo třetím osobám umožnit neoprávněně zasahovat či neoprávněně užít programové vybavení nebo další součásti tvořící internetový obchod a užívat internetový obchod nebo jeho části či softwarové vybavení takovým způsobem, který by byl v rozporu s jeho určením či účelem.
15.5. Kupující tímto přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.
15.6. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není přístupná.
15.7. Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.
15.8. Přílohou obchodních podmínek je vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti 1.1.2023.
